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广州服务好电话外呼|电话机器人

发布时间: 2019-11-26 14:55:49

电话机器人可以在电话营销代替人工对意向客户进行初步筛选,解决企业中意向客户的初筛问题;也可以代替客服人员做好客服工作,解决客户的紧急或复杂问题。不过,很多人都对电话机器人的工作方式表示好奇:电话机器人是怎么打电话工作的?电话机器人都具有什么功能?

1.行业话术,沟通更专业

行业不同,话术不同。针对特定行业制定专门话术,同客户无缝交流,沟通过程更专业。

2.真人录音,告别生硬声音

电话机器人通过真人录音,而不是电脑合成。话术制定人员做好行业话术后,由专人对话术进行录音,录音后将行业话术提交至电话机器人系统,再点击外呼,电话机器人便会拨打电话,以真人沟通的形式同客户交流。

3.记录通话,自主学习

电话机器人在通话过程中会把通话过程进行记录,同时将遇到的新问题与老知识库进行关联、自主学习。使用的时间越长,电话机器人越智能。

4.设置拨打时段

电话机器人可以设置自动拨打时段,保证在合适的时间同客户交互,防止对客户的骚扰。

5、意向客户判断

电话机器人在通话的过程中,会结合自身算法对聊天过程进行筛选,判断出意向客户的A~D分类等级;同时,通话过程会以文字和语音形式记录下来,方便销售人员进行查看和跟进。

其实许多人在不知道电话机器人是怎么工作、具有什么功能的时候,会对电话机器人有一些误解:认为电话机器人是个声音生硬、只会外呼放录音、不懂交互的机器人。事实上,没有真正体会过电话机器人的交互过程,是很难相信它的能力的。所以,不妨上网选择一家电话机器人,申请免费体验进行试用。

电销机器人系统搭建有着积极的促进作用,智能电话机器人,让客户服务体验更顺畅。智能客服机器人外呼系统颠覆传统自动外呼只能播放语音的现状,系统支持模拟行业专家与目标客户进行通话,让你拥有复制的精英销售。最最重要的是智能电销机器人完全是真人式发音,可以主动分析客户对话的语义,并及时回复,客户根本不会发现是跟机器人在对话!提高了客户体验度。

然而说起被骚扰电话折磨的痛楚,相信很多人都有过类似的体验,一些从事灰产的销售企业来说,用“呼死你”之类的流氓外呼软件不间断外呼,甚至对同一个电话号码进行轮番轰炸。这种流氓式的电话营销行为,不仅被很多人深恶痛绝,也是此次骚扰电话整治的重中之重。而而对于电销机器人来说,只是通过人工智能的语音识别技术,来代替人工进行重复度高的电话外呼行为,和“呼死你”软件有着本质上的区别。而且在企业资质、产品资质、号码来源等层面,电销机器人一直采取严格的审查机制,保证电话营销行为的合理和健康。

无论是在企业的实际运用中,还是基于电销机器人本身的产品属性,电销机器人对于整个电销行业来说都有着积极的促进作用。而随着这一次专项行动方案的全面展开,不仅不会影响电销机器人的市场地位,还会淘汰掉一批不合规的电销辅助产品,积极推动整个行业的良性发展。

电话机器人的工作步骤是这样的:

1.对语音信号进行分析和处理,除去冗余信息。

2.提取影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息。

3.后台按照不同语法,依照先后次序识别字词。

4.系统紧扣特征信息,用最小单元识别字词。

5.智能算法能把语法逻辑当作辅助识别条件,有利于分析和识别。

6.系统进行语义分析,给关键信息划分段落,取出所识别出的字词并连接起来,同时根据语句意思调整句子构成。

7.最后智能结合语义,仔细分析上下文的相互联系,对当前正在处理的语句进行适当修正。

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